「メール経由での売上が2倍になりました。」株式会社リンクイットさま導入事例インタビュー。

今回はアパレル業を営む株式会社リンクイットの池永さま(EC事業部　事業部長)にEC Intelligence導入当時のインタビューを行いました。

※サムネイルの写真は株式会社リンクイット　室田さま(EC事業部)

ーー本日はよろしくお願いいたします。はじめに、池永さまの業務内容をお伺いしてもよろしいでしょうか。

池永さま：現在はEC事業部の事業部長として、事業責任を持ち弊社が展開するECサイト全体を管理しています。また、EC独自ブランドも自社で企画しており、その業務にも携わっています。

ーーありがとうございます。では、さっそくですが本題に入らせていただきます。まず、EC Intelligenceの導入の背景やきっかけはどのようなものでしたか？

池永さま：『店舗で実践しているパーソナルな接客をオンライン上でも実現したい』という理由からMAツールを探していました。当時はコロナ禍で、店舗にお客様がいらっしゃらないという問題が発生していました。そこでお客様に向けて大規模なアンケートを取り、ブランドに対するイメージなどを調査しました。調査の結果、弊社のお客様はお店のスタッフやお店に対する熱量、ロイヤリティが他のブランドよりも高いのではないか、という見解に至りました。そのため、ECにおいてもお客様に寄り添ったパーソナルな接客を行いたいということで、適切なツールを探していました。そこで、お取引のあった別のベンダーさまから御社の製品をご紹介いただき、導入に至りました。

写真の絵画は貴乃花光司さんのご子息でアーティストの花田優一さんが、リンクイットさまの表彰式の際に即興でかいたもの

ーーそうだったのですね。では数あるツールの中でEC Intelligenceを選んでいただいた決め手などはありますでしょうか。

池永さま：一番大きな理由は「費用対効果が良さそうだったから」です。他社製品とも比較したのですがMAツールとしての機能も網羅しており、コスト面でも適正だと判断し、導入させていただきました。

EC Intelligenceのこだわり

ーーありがとうございます。続いて、今EC運営で困っていることはありますか。

池永さま：主に2つあります。1つ目は「カスタマーサポートにおいて自社の強みである接客力が発揮できていない」、2つ目は「スタッフの学ぶ機会が少なくなっている」ことです。1つ目に関して、現在弊社ではカスタマーサポート業務を外部委託しています。しかし、外部委託したことで弊社の強みである接客力やマインドといった部分が表現しづらくなっていると感じています。2つ目に関して、通常業務が忙しいため自社の深掘りや外部に勉強しに行く時間が取れていないと感じています。

ーーでは、EC Intelligenceを導入して効果があった施策はありますか。

池永さま：主にメールの部分で2つあります。1つ目は「メールの本数を増やせるようになった」、2つ目は「メールに載せる内容や施策に幅を持たせることができるようになった」ことです。1つ目に関して、以前使用していたツールはメールを1通送るごとに1円かかり、メールを送るだけで80万円から100万円のコストがかかっていました。しかしEC Intelligenceを導入したことで、以前の半分くらいのコストで2~300万通のメールを送ることができるようになりました。2つ目に関して、EC Intelligenceを導入したことでメールの中にランキングやレコメンドを入れるなどメールのネタを増やすことができました。その結果メール経由での売り上げを2倍にすることができました。

リンクイットさまの福岡本社にて

ーー弊社のサポート対応はいかがでしょうか。

池永さま：サポート対応はとても良いと感じています。こちらの質問に素早く対応してくれますし、返信も当日中、遅くとも翌日にはいただけるため、とても助かっています。

ーーありがとうございます。今後シナブルやEC Intelligenceに期待するサービスなどはありますでしょうか。

池永さま：分析、アナライズ系の機能の見やすさと扱いやすさを充実していただけると嬉しいです。やはり、分析観点を見いだすのが難しいと考えているため、分析に慣れていないメンバーが数字をすぐに理解できるようなテンプレートが増えると嬉しいです。

ーー貴重なご意見ありがとうございます。最後にEC Intelligence導入前のご自身や今導入を検討されている方に向けて一言お願いいたします。

池永さま：EC IntelligenceはMAツールやECの初心者でも扱いやすいツールだと感じています。そのため、導入を検討している方がいましたらぜひおすすめしたいです。

ーー本日はお時間頂きありがとうございました。

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