「総合力が導入の決め手でした。」　株式会社ハルメクさまのEC Intelligence導入インタビュー。

今回は、アクティブシニア層を中心に出版・通信販売事業を展開する株式会社ハルメクの冨谷さま(メディアマーケティング部　EC課　課長)にEC Intelligence導入時のインタビューを行いました。

導入サイト：ハルメク通販サイト

ーーまず初めに、どのようにして弊社の情報を見つけましたか？

冨谷さま：Web検索で「MAツール」関連ワードで検索をしていく中で御社を見つけました。

ーーEC Intelligenceの導入のきっかけを教えてください。

冨谷さま：当時利用していたツールは色々とできる一方、管理画面の使い方が難しく、弊社で行いたいフォローメールの送信設定がなかなか難しくかなりの工数がかかっている状況でした。そのため、より簡易に設定できる新たなツールの導入を検討し始めました。加えて、当時使っていたメール配信ソフトはセグメンテーションができない、もしくは別途で設定しないといけない状態でもありました。このような状態が重なり、新たなツールの導入を検討し始めました。

ーーEC Intelligenceを導入するにあたり、何社程比較検討されましたか？また、なぜ弊社を選んで頂いたのか、理由をお聞かせください。

冨谷さま：およそ5から7社ほど比較検討させていただきました。色々な面を比較したのですが、金額面でも過度に高価でもなく、各種こちらの要件もできることが分かり、しかも営業の方の対応もよく、こちらからの質問に丁寧に回答してくださったので導入に至りました。やはり、一度製品を導入するとその会社の方と長く付き合っていくことになりますので、その点、御社であれば安心してツールを使っていくことができると感じ、導入させていただきました。

EC Intelligenceのこだわり

ーーEC Intelligenceを導入して、導入前と比べて改善した点などありますでしょうか。

冨谷さま：元々の要件であったフォローメールを自動化し始めることができました。以前は全員に送る単発メールが中心でしたが、EC Intelligence導入後は単発メールに＋αでお客様の各状況にあわせて、フォローメールを自動で送ることができるようになり、CRM施策に厚みを付けることができました。

ーーフォローメールに関して、一番インパクトがあったものはありますでしょうか。

冨谷さま：一番インパクトがあったものは無料カタログを請求していただいたお客様に対するフォローメールです。具体的には、無料カタログを請求していただいたお客様に対して弊社のことをより知っていただけるようなフォローメールなどを送りました。また、そのメール内にクーポンを入れて、結果、未購入客から初回購入客への転換を促進することができました。

ーーその他、EC Intelligenceをどのように活用されているのか教えて頂きたいです。

冨谷さま：現在は、私のいるEC課だけでなく全部署でEC Intelligenceを利用させていただいています。弊社の全社員がHTMLの知識がある、というわけではないのですがEC Intelligenceを使えばHTMLに詳しくない者でもメールを作って送ることができます。そのため、EC課以外の部署でもEC Intelligenceに詳しいメンバーが中心となり、周りのメンバーに利用方法を教えながらHTMLメールを利用させていただいています。

ーー弊社のサポート対応はいかがでしょうか。

冨谷さま：こちらの質問に対していつもレスポンス早く対応していただいているため、非常に助かっています。EC Intelligence導入までに結構長い時間を要したのですが、その間も丁寧にご対応いただいたことは大変ありがたかったです。

ーー現在、EC業務や普段の業務の中で困っている点やこれから注力していきたい分野などありますでしょうか。

冨谷さま：弊社のメインのお客様層は「60代以上の女性」ですがより若年層の開拓にも力を入れていきたいと考えています。そのために若年層に合ったCRM施策もシナブルさんでできないか同時に考えていき、LTVを増やせるようにトライしたいです。今はメールだけですがLINE等も検討していきたく思っています。

ハルメク様のカタログや商品

ーー今後、弊社に期待することや、ツールにおいてこういった機能がほしいといった要望はありますでしょうか。

冨谷さま：EC Intelligenceのユーザー同士が交流できる場があると面白いのかな、と考えています。やはり、ユーザー側からすると横の繋がりは欲しいですし、他のユーザーの方がどのように製品を活用しているのかといった情報は知りたいです。ユーザー同士が自身の活用事例を共有する意味でも、ユーザー同士の交流の場は欲しいと考えています。

ーー最後に、EC Intelligence導入前のご自身や今導入を検討されている方に対してひとことお願いいたします。

冨谷さま：ツール利用に関して、いつも不満なく使わせていただいています。元々やりたかったフォローメールも送れるようになりましたし、データの読み込みが遅いと感じたことはありません。こちらから問い合わせをした際もレスポンス早く対応いただけているので、非常に助かっています。また、繰り返しますがEC Intelligenceを導入する際も密にコミュニケーションを取り、誠実に対応していただけたので、とても感謝しています。

導入企業の概要