目次
ECサイトにおいて、キーワード検索機能は使い勝手を向上させるためにとても重要な機能です。しかし、「キーワードを入力しても該当の商品がヒットしない」「間違った入力をして商品がヒットしない」といった、いわゆる”0件ヒット”問題が必ず発生します。
0件ヒットは、商品があっても検索エンジンの仕様によってヒットしないこともあります。
0件ヒットが発生すると、ユーザーは「このサイトには探している商品がない」と判断し、高い確率で離脱し、他のサイトに行ってします。
こういった問題を解決するために、EC Intelligenceでは、「0件ヒットが発生した場合にのみ、キャンペーンバナーを表示したり、閲覧レコメンドを表示する」ことができます。
具体的には、サイト上に「該当する商品が見つかりませんでした。」などの文字列が表示された場合のみ、バナーやレコメンドを表示することができます。
実際に、0件ヒットが発生した場合にのみ商品へ誘導するバナーを掲載したところ、CVRが40％も改善した事例があります。
利用する機能
・接客
・レコメンド
商品が表示される検索結果への遷移ボタンを表示
→CVRが40％以上改善
